- O produto para ser trocado deverá conter a 1ª via da Nota Fiscal;
- Para troca, a mercadoria deve retornar com todas as embalagens originais em perfeito estado;
- A troca só é realizada pelo mesmo produto da compra.
- A Rifletti não se responsabiliza pelos casos em que houver dificuldades na entrega ou/e coleta dos produtos por inadequação de escadas, portas, elevadores e outros, para a passagem do produto, sendo de responsabilidade do cliente analisar as medidas do produto antes de efetuar a compra, bem como providenciar meios para que o produto seja entregue no local desejado, como içamentos ou serviços de marcenaria. Se ainda assim a dificuldade de passagem do produto permanecer, o cliente poderá exercer seu direito de recusa do produto por meio da devolução. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do cliente, pois este deu causa à devolução por não observar as especificações/ medidas do produto no momento da compra.
CASOS EM QUE A TROCA DO PRODUTO SERÁ CONCEDIDA:
- Para toda solicitação de troca de produto, seguimos com o primeiro procedimento da fábrica de agendar uma visita técnica com o técnico capacitado no local. O técnico irá analisar o caso e certificar se de fato há a necessidade de troca ou não do produto, através de laudo técnico.
- Produtos com defeitos de fábrica ou avarias ocorridas durante a entrega. Neste caso, o cliente terá o prazo de até 5 (cinco) dias corridos, (contados a partir da data de entrega) para entrar em contato com o nosso SAC, solicitando a assistência ou a troca do produto;
- A empresa ressalta, que poderão ocorrer diferenças nas tonalidades de tecido, entre o estofado que está na residência do cliente e o estofado novo que será enviado para a troca, devido aos diferentes lotes de tecido.
- Realizaremos a troca do produto apenas dentro da garantia prestada pela fábrica, que são de 90 dias corridos (contados a partir da data de entrega).
CASOS EM QUE A GARANTIA NÃO COBRIRÁ A TROCA DO PRODUTO, SENDO ESTA RECUSADA:
- Danos causados por uso inadequado do produto, como: Rasgos e furos causados por pessoas ou animais de estimação;
- Enrugamento, encolhimento, manchas ou ressecamentos nos tecidos e revestimentos, resultantes de tratamentos químicos, como removedores de manchas ou impermeabilizantes;
- Surgimento de peeling (bolinhas) no tecido, tendo em vista que o mesmo é ocasionado pelo contato com outros tecidos;
- Violação do produto ou consertos realizados por pessoas não autorizadas pela empresa;
- Desgaste natural por conta do uso, atrito e/ou fricção excessiva;
- Enfraquecimento normal das fibras, causado pelo uso natural do produto;
- Diferenças de tonalidade do revestimento entre as partes do produto não detectadas no ato da entrega ou causados por conta do ambiente em que o produto está inserido;
- Possíveis deformações ocasionadas por lavagem do estofado ou danos causados por impermeabilização.
Ressaltamos que, com o uso do estofado e o passar do tempo, é normal as espumas sofrerem uma pequena deformação, não podendo ser confundida com defeito.
IMPORTANTE: Para abrir assistência técnica, clique no link https://www.assistencia.rifletti.com.br/ para saber todas as informações.
